随着全球开始进入不确定的全新时代,我们需要探索奢侈品牌该如何与最重要的客户建立持久而深厚的关系。
Future Laboratory公司联合创始人Christopher Sanderson表示:“对于贵宾级客户而言,奢侈品牌正在转型充当旅行社、酒店和文化指南针的角色,致力于提供五星级的礼宾服务。”
Lavinia Fasano,前瞻性分析师
随着全球开始进入经济衰退期,奢侈品牌转而专注于高净值客户,因为他们买东西仍然不大可能手软。为吸引这类关键客户,各大品牌争相提高经典款单品的价格,开设私人精品店,并限制商品的生产。瑞士腕表品牌Audemars Piguet(爱彼)最近在纽约开了一家精品店AP House,客人只有获得邀请才能入内;与此同时,该品牌的竞争对手Philippe Patek(百达翡丽)开始停止生产畅销款腕表——Nautilus Ref. 5711,以推高市场对这款畅销腕表的需求。另外,奢侈品牌Chanel(香奈儿)自2019年起已经将经典款翻盖包的价格提高了60%(来源 : Bloomberg)。
继续对话:私享性的定义是如何演变的?设想一下,如果Dior迪奥最奢侈的产品不再在精品店销售,而是在非预约不得入内的Villa Dior销售,结果会怎么样?
图片:纽约精品店AP House
随着私享性的定义从产品转向体验,奢侈品牌开始成为了策划者,致力于提供花钱也买不到的体验。法国高档珠宝品牌Cartier(卡地亚)最近为贵宾组织了一场终生难忘的活动,其中包括参观西班牙托莱多的酒厂,以及欣赏该品牌旗下最新的Beautés du Monde系列私享时装秀。这次活动为期多天,最后以Black Eyed Peas的私人音乐会画上了一个圆满的句号。另外,珠宝品牌Piaget(伯爵)最近在沙特阿拉伯AlUla地区主办了一系列的私享活动。嘉宾甚至还有机会与该品牌的高管接触应酬。在黄沙大漠中举办的一场露天音乐会上,嘉宾与Piaget掌门人Yves Piaget、前任首席执行官Chabi Nouri亲切会面。
继续对话:奢侈品牌该如何为贵宾策划终生难忘的体验?不妨考虑旅行、文化和教育在策划成功的品牌活动中所扮演的角色。
图片:Magnum摄影师Jonas Bendiksen在领导The Luminaire之旅时拍摄的照片
在遭遇疫情封锁以及随之而来的种种痛苦之后,如今的奢侈品客户开始寻求更充实的出行体验。为满足这一需求,高端旅行社The Luminaire专为“好奇心旺盛”的游客提供定制体验,帮助他们沉浸于当地文化之中。该旅行社与Magnum Photos合作,因此在前往墨西哥、挪威或鳕鱼角的旅途中,摄影爱好者和业余摄手均可向知名摄影师“偷师”。
继续对话:疫情爆发后,您客户的出行偏好是否发生了变化?如果是,发生了什么样的变化?
如今,安全性已成为奢侈品,为打击网络攻击和数据泄密,奢侈品牌纷纷推出了相应的配饰和产品。在英国,约25%的高净值个人认为网络犯罪是其财富的最大威胁(来源:Saltus Wealth Index)。今年早些时候,奢侈品牌Fendi(芬迪)与数据安全公司Ledger联手制作Ledger Nano X,这是一款硬件钱包,可确保加密货币持有者即便数字身份被攻击,仍然可以使用自己的资金。
继续对话:安全与放心的定义如今正在演变。Dior迪奥如该如何生产能让客户感觉更放心的产品?
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