Dior : 解密目前新世代奢侈品消費者潮流

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奢侈品牌必須了解的消費者態度、行為和品味轉變有哪些?

奢侈品牌必須了解的消費者態度、行為和品味轉變有哪些?

了解現今的消費者從未如此重要。隨著新世代開始以不同的方式接觸奢侈品,品牌正在跟上這些年輕族群的步伐。

根據 BoF 時裝商業評論 (The Business of Fashion) 的數據,2024年有高達 71% 的高階經理人預計將比 2023 年花更多品牌行銷費用。原因為何呢?是因為他們希望能與客戶建立更緊密的情感連結。有鑑於 2024 年的經濟和政治前景充滿挑戰,提振消費者信心是奢侈品零售業的首要任務。

因此,我們也見證了奢侈品的擴散。愛好者現在以社群媒體和他們喜歡的奢侈品牌互動,並經由二手市場購買奢侈品或沉浸於新體驗。在本期中,我們將探索其中的一些變化。

18 三月 2024

Author: The Future Laboratory

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觀點一:巨大的財富移轉

巨大的財富移轉將在未來 10 – 15 年重新定義奢侈品消費,因為高達數兆美元的資產將從老一輩傳給年輕一輩。

:奢侈品的新定義:根據 Cerulli Associates的數據,到 2045年前,從嬰兒潮世代(指 1946 到 1964 年之間出生的世代)和瓊斯世代 (指 1954 到 1964 年之間出生的晚期嬰兒潮世代)轉移到千禧世代(指在 1980 到 1990年代出生的世代)和 Z 世代(指在 1990 年代末期至 2010 年代前期的世代)的財富預計將高達 84.4 兆美元(即 77.3 兆歐元)。巨大的財富轉移 代表的不僅是貨幣的移動 – 而是價值觀的移轉。遵循傳統不再能吸引新一代。Revolt 的研究顯示,在英國、歐洲和中國,有高達 65% 的消費者認為奢侈品牌必須持續進步才能保持與消費者的關聯性。

:科技投資:為適應新奢侈品消費者的數位原生傾向,主要產業品牌正在加速進行數位轉型。舉例來說,根據 GlobalData 的數據,LVMH 已在技術開發投資 19 億美元(即 17 億歐元。

LVMH 是 Viva Tech 的創始合作夥伴, Viva Tech 是歐洲最大的科技新創企業活動。除了利用此次活動展示產品線的創新之外,例如 Loro Piana 與Aura 區塊鏈聯盟之間的合作夥伴關係,此次活動也是 LVMH 透過其創新獎項來認識新創企業的機會。

 :從消費者到社區:年輕的奢侈品消費者不再只是被動的消費者,他們希望更積極主動地與品牌互動。為了加強品牌之家 (Maisons) 與其線上社群之間的連結,Louis Vuitton 路易威登、Prada 普拉達和 Porsche 保時捷等品牌加入如 Discord 等平臺。 Louis Vuitton 路易威登的 Discord 頻道內容包含品牌的專業知識,藉此教育社群創新的知識,提供獨家瀏覽其他地方無法看到的內容,並創造會員分享觀點的討論區。

 

Image: AI 影像由 The Future Laboratory (英國)提供
Images: Dior 迪奧的 Bonne Étoile 系列

觀點二:擴大品牌體驗

隨著品牌將其產品多樣化,包括美容、美食和文化活動,珠寶和手錶等硬性奢侈品與更容易獲得的奢侈品之間的分野正逐漸演變。

:變美麗的承諾:消費者交易提升且消費增加,尤其是在香水和化妝品部分。歸功於旗下 Miss Dior、J’Adore 和 Sauvage 香水優異的銷量,LVMH 香水與化妝品部門在 2022 年的營收成長了 17%。最近,Dior 迪奧以Bonne Étoile 擴充旗下美容 產品線,Bonne Étoile 是Baby Dior 迪奧嬰兒系列推出的嬰兒香水和護膚產品系列。

:美食主義的體驗:餐點和飲料是另一個機會點。Moët Hennessy 酩悅軒尼詩從 LVMH 的時尚、手錶和美容品牌中汲取靈感。總部位於加州的 香桐酒之家 (Chandon Home) 是一個品酒聖地;2024 年 1 月,名為香桐酒俱樂部 (Club Chandon) 的獨家微型社區計劃 開設了一間專為會員設計的全新酒廊。在此之前,克拉文酒吧 (Cravan) 於 2023 年 6 月在巴黎聖日耳曼德佩區開業,是 一間有五層樓的雞尾酒吧

:文化愛好者: 身為在街頭服飾時代長大的世代,年輕的千禧世代與 Z世代,也有著對於奢侈品知識交流、接觸與社交的願景。

巴黎的 Babylone 巴比倫書店是 Saint Laurent 聖羅蘭的書店和文化中心,超越服裝和配件的本身,是時尚愛好者與品牌互動的實體空間。位於蒙田大道 (Avenue Montaigne) 的 Dior 迪奧書店 也提供各種標誌性書籍,宣傳品牌的生活藝術;而 Louis Vuitton 路易威登也同樣地在指定商店提供書籍。

繼續之前的討論:詢問您的顧客在奢華美容、飲食及文化方面,哪些產品最讓他們感興趣。他們是否認為這些品牌延伸壤他們感覺與Dior迪奧品牌互動內容更豐富?

Image: Chloé Vertical 專案

觀點三:奢侈品轉售的重新建構

隨著對二手奢侈品的需求增長,奢侈品牌正在重建品牌在轉售經濟中的角色,並推出整合轉售計劃 – 將轉售過程轉化為循環利用、傳播、宣揚價值和傳承的機會。

 

:循環投資:年輕消費者越來越認同奢侈品轉售是對循環經濟的投資。  Klarna 的研究報告發現,有 26% 的美國消費者認為未來的轉售價值是奢侈品最具吸引力的特徵之一。這表示像 Dior 迪奧這樣的品牌,可將其產品定位為恆久資產,尤其是在 2022 年至 2023 年間,在 The RealReal 等二手平臺上對Dior 樂福鞋 和Dior Lady 手提包等產品的搜尋量分別增加 88% 和70%

 

:整合轉售:為了重建在二手市場的地位,奢侈品企業正推出自己的整合轉售計劃。Rolex 勞力士為至少擁有三年的錶款推出了認證二手腕錶計劃,為客戶提供購買有品牌認證之二手腕錶的機會。

 

讓真實性成為助力:隨著區塊鏈和其他技術的興起,Chloé 蔻依等品牌認到這些技術獨特的優勢,可用以增強消費者對轉售市場的信心。Chloé Vertical專案讓使用能得以追蹤產品的生命週期,並提供數位所有權證書,以祈提供無縫接軌且值得信賴的轉售。在 2024 年,為支持這項計劃,品牌將為所有成衣和鞋子推出數位身分證。

 

:接觸品牌檔案:根據 ThredUp的研究,在Z世代和千禧世代中,有 56% 的人不會依循最新的趨勢,而會而轉向選擇獨一無二的作品。意識到這種向獨特而永恆的作品需求的轉變,LVMH 推出了 Heristoria 平台 – 第一個銷售品牌經典物品的專用平台,藉以貼近新的收藏家心態。

 

繼續之前的討論: 您的顧客是否將奢侈品視為投資?討論 Dior 迪奧系列作品如何保持其價值不隨著時間的推移而改變。

 

Heristoria 平台的附加價值是,每次商品售出都有獨特的客戶體驗,得以讓消費者更了解所購買的產品背後的歷史和文化遺產 – 將文化遺產與循環經濟融合在一起。

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