實體零售商店象徵品牌之化身，成為結合過去、現在的 DNA。
：品牌旗艦店成為文化時尚指標：許多品牌旗艦店充滿雄心壯志， 例如座落於蒙田大道的 Dior 餐廳，還有開在第五大道上的 Tiffany & Co 商店，都在引領潮流，舉辦許多大規模的奢侈品活動。大型專案正想辦法提高營收，創造持久印象，設法形塑嶄新的零售空間，在文化層面帶來實質的影響力。後者被 Tiffany & Co 總裁暨執行長 Anthony Ledru 稱為「本世紀大改造」，充滿歷史、文化意義，包括推出 Tiffany 咖啡廳招牌早餐。
：啟動歸檔 ：Dior 從上海開始展店，再將事業拓展到倫敦，以歸檔印刷為主題，成立快閃概念店。2023 年 8 月份曾與哈洛德百貨公司合作協辦倫敦快閃活動，活動中展示 Christian Dior 於 1950 年代設計過的時尚指標 Plan de Paris 圖案。印刷品也曾出現在成衣、精品包、家居用品及文具上，為零售業歷代收藏品注入新活力。
：設計 DNA ：Burberry 倫敦旗艦店其中一個主要景點就是風衣圖書館，主要展示歷史設計、客製化設計，吸引許多好奇心強的消費者。同樣，Bottega Veneta 經歷全面翻新過的巴黎旗艦店，透過義大利現代主義運鏡手法，大量使用威尼斯製的玻璃，曾多次提及品牌的時尚指標：Intrecciato 編織皮革圖案，引導觀眾探索工匠藝術的起源。
：引進互動技術說故事：泰格豪雅開在第五大道上的旗艦店，品牌說故事這次引進互動式技術。透過多媒體裝置、互聯腕錶來凸顯暈影，強調時尚傳統工藝，說明自 2015年以來，品牌如何將智慧型腕錶的創新技術融入傳統工藝。
繼續對話：討論客戶較為感興趣的 Dior 傳統工藝技術。店家在傳遞品牌 DNA 時，都扮演何種角色？
Images: 座落於蒙田大道 (Avenue Montaigne) 30 號的 Dior 餐廳
Image: 來自法國 YSL 的 Scent-Sation
也許奢侈品零售中最重要的技術，就是將其應用到加強客戶與業務之間的關係。
：新的客戶個性化服務工具 ：新工具將引導企業轉型，改變客戶與業務之間的互動，強化彼此之間的互動，會更加深入且極富個性化。將生成式 AI 交給業務和經理使用，Microsoft 已宣布為零售業者提供全新 AI 工具 ，透過 Microsoft Cloud for Retail 上的 Azure OpenAI 服務，為商店營運提供個人化購物體驗、支援。
：對科技的渴望：科技並不會取代親自到店內購物體驗，而是提供新的機會，能與業務助理互動順暢。依照 Comité Colbert 和 Bain & Co 的看法指出，有 75%的法國、美國、中國奢侈品消費者會採用新技術，設法改善預約、個性化願望清單、虛擬穿搭和數位標籤，以便取得更詳細的產品資訊。
：最先進的美容保養品：美容保養品牌正在使用 神經科學技術，探索該如何製作客製化香氛產品。L’Oréal 與神經科技公司 Emotiv 攜手合作，提供獨一無二的精選香氛體驗，YSL 則導入最先進的店內體驗，推出Scent-Sation，使用到 EEG 腦波分析，提供個性化的香氛諮詢。
LVMH 旗下美容保養品零售絲芙蘭 (Sephora) 已在上海成立第二間未來商店 ，順勢推出創新零售空間，共有 7 個數位接住點，包括引入大數據導向膚況分析、AI 生成的美妝推薦、無線射頻辨識系統 (RFID) 產品標籤，以便取得美容保養品的成分詳細資料。
繼續對話：詢問客戶是否認為 AI 潛力十足，能提供一系列個性化推薦和意見，足夠吸引顧客。
