奢侈品牌需要了解消费者在态度、行为和品味等方面发生的哪些转变?
品牌必须了解现代消费者,这比以往任何时候都来得更加重要。新一代消费者正在通过各种渠道接触奢侈品,品牌也在努力迎合年轻受众的喜好。
《The Business of Fashion》(时装商业评论)指出,71%的企业高管计划增加2024年的品牌营销支出,使其超过2023年。原因何在?因为各家品牌都希望与客户建立起更深厚的情感联系。2024年,经济和政治前景阴云密布,提振消费者信心自然成为奢侈品零售业的重中之重。
“奢侈品大众化”的现象也应运而生。现在,奢侈品爱好者可以通过社交媒体与喜爱的品牌互动,或者在二手市场淘到奢侈品,或者尽情享受全新的体验。本期通讯将与您共同探讨这些变化。
在“财富大转移”的浪潮中,数以万亿计的财富将从老一辈手中传给年轻一代,未来10至15年的奢侈品消费趋势也将就此改写。
: 奢侈品的新定义: Cerulli Associates的数据指出,到2045年,大批“婴儿潮世代”和“琼斯世代”将把财产传给千禧一代和Z世代,预计这笔财富将高达84.4万亿美元(约合77.3万亿欧元)。财富大转移不仅代表着财富易手,更意味着价值观的转变。在新一代消费者心目中,传统奢侈品已经失去了往日光彩。Revolt的调查表明,多达65%的英国、欧洲和中国消费者认为,奢侈品牌必须与时俱进,才能不断吸引消费者。
: 科技投资: 为了迎合年轻消费者对数字化和本土化的偏好,各大品牌正在加大数字化转型力度。例如,根据GlobalData提供的数据,LVMH已投资19亿美元(约合17亿欧元)进行技术开发。
LVMH是Viva Tech的创始合作伙伴,Viva Tech是欧洲最大的科技初创企业盛会。LVMH充分利用Viva Tech展示其技术创新,例如旗下品牌Loro Piana与Aura Blockchain Consortium的合作。此外,LVMH还通过展会举办创新大奖,借此机会慧眼识珠,寻找优秀的初创企业。
: 从消费者到社区: 年轻一代不再是单纯被动的消费者,他们希望以更积极主动的姿态与品牌互动。为加强品牌与在线社区的联系,Louis Vuitton、Prada和Porsche等品牌纷纷加入Discord等平台。Louis Vuitton通过Discord渠道展示品牌专业知识,向社区宣传创新产品,发布独家内容,为会员搭建分享观点的平台。
继续对话:结合消费者对社区、科技和创造力的态度,您认为客户如何定义今天的奢侈品?
各家品牌纷纷实施产品多样化,进驻美容、美食和文化活动等领域。在此背景下,珠宝与腕表等“硬核奢侈品”与大众化奢侈品之间的界限日渐模糊。
: 爱美之心: 消费者转向高端产品,尤其对高档香水和化妆品趋之若鹜。2022年,Miss Dior、J’Adore和Sauvage香水表现亮眼,推动LVMH香水和化妆品集团营收增长17%。近期,Dior迪奥旗下的Baby Dior推出婴儿香水与护肤系列Bonne Étoile,进一步壮大美容产品家族。
: 享乐主义: 餐饮行业商机无限。Moët Hennessy从LVMH的时尚、腕表和美容品牌中汲取灵感。加州Chandon Home是一处品酒胜地。2024年1月,其独家微社区计划Club Chandon开设了专门服务于会员的休息室。在此之前的2023年6月,五层楼的鸡尾酒酒馆Cravan在巴黎圣日耳曼德佩区开业。
: 文化爱好者: 作为在街头服饰文化中成长起来的世代,年轻的千禧一代与Z世代志同道合,对奢侈品的看法都以知识、渠道和社区为基础。
巴黎的Babylone是Saint Laurent的书店和文化中心。作为一处实体空间,时尚爱好者可以在这里与品牌互动,探讨除服装和配饰之外的话题。位于Avenue Montaigne(蒙田大道)的Dior迪奥书店也提供丰富的经典书目,宣传品牌的生活艺术;同样,Louis Vuitton也在指定门店提供书籍。
继续对话:在美容、餐饮和文化等奢侈品市场,哪些产品最令客户心潮澎湃。客户是否认为这些扩展产品丰富了消费者与Dior迪奥品牌的关系?
随着二手奢侈品需求水涨船高,多家奢侈品牌开始在转售市场上收复失地,纷纷推出综合转售计划,抓住基于循环、传播、价值和传统的转售商机。
: 循环投资: 在循环经济的背景下,越来越多的年轻消费者将奢侈品转售视为一种投资。Klarna的报告指出,26%的美国消费者认为,潜在的转售价值是奢侈品最吸引他们的特征之一。这一趋势表明,Dior迪奥等奢侈品牌完全可以将产品定位为“保值资产”。2022至2023年期间,在The RealReal等二手平台上,Dior迪奥乐福鞋和Dior Lady手袋的搜索量分别增长了88%和70%,奢侈品的保值功能可见一斑。
: 综合转售: 为了在二手市场上收复失地,奢侈品牌踊跃推出综合转售计划。Rolex推出官方认证二手产品计划,为售出三年以上的腕表提供认证,使客户有机会买到官方认证的二手时计。
真品的力量:伴随着区块链和其他技术的崛起,Chloé等品牌已然觉醒,开始利用自身的独特优势增强消费者对转售市场的信心。Chloé Vertical帮助用户追踪产品的生命周期,并提供数字证书,协助实现无缝转售,令客户高枕无忧。2024年,该品牌将为所有成衣和鞋履发放数字身份证,鼎力支持二手产品转售。
: 探寻遗珠: ThredUp的数据表明,56%的Z世代和千禧一代拒绝跟随潮流,更倾向于选择独一无二的产品。LVMH敏锐意识到消费者推崇经典独特产品的心态,顺势推出Heristoria。这是首个用于销售历史产品的专用平台,旨在迎合用户的收藏癖好。
Heristoria的附加价值在于,每一次销售都能提供独一无二的客户体验,帮助客户了解产品背后的丰富历史和悠久传统,从而将产品的传统价值融入循环经济。
继续对话:客户是否将奢侈品视为投资?讨论Dior迪奥产品如何实现长期保值。
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