实体零售体现了品牌的过去和现在的基因。
作为文化标志的旗舰店：Dior（迪奥）位于蒙田大道和 Tiffany & Co（蒂芙尼）位于第五大道等雄心勃勃的翻新旗舰店正引领着大规模的奢侈品活动。这些大型项目正在推动收入增长，给人留下深刻印象，并定义了一种具有真正文化影响力的新型零售空间。Tiffany & Co（蒂芙尼）总裁兼首席执行官 Anthony Ledru（安东尼·莱德鲁）将后者描述为“世纪翻新”，充满了历史和文化参考，包括《蒂凡尼的早餐》(Breakfast at Tiffany’s) 咖啡厅。
档案激活 ：Dior 已将档案印花作为概念快闪店的主题，从上海开始，逐渐扩展到伦敦。在 2023 年 8 月与 Harrods（哈罗德百货）的合作中，伦敦快闪店展示了 20 世纪 50 年代 Christian Dior（克里斯汀·迪奥）经典的“巴黎地图”(Plan de Paris) 图案。这一印花也出现在成衣、包包、家居用品和文具中，为零售中的档案激活注入了新的活力。
设计基因： 在 Burberry（巴宝莉）的伦敦旗舰店，其中一个主要吸睛点就是风衣图书馆，展示历史设计和客制化设计，吸引许多具有强烈好奇心的消费者。同样，Bottega Veneta（葆蝶家）重新焕发活力的巴黎旗舰店从意大利现代主义的角度探索其手工艺的根源，大量使用威尼斯玻璃，并多次参照该品牌标志性的 Intrecciato 编织皮革图案。
交互式叙事：在 TAG Heuer（泰格豪雅）第五大道旗舰店，品牌叙事与交互技术相结合。在这里，通过多媒体装置和连接式手表展示图案，强调了品牌的传承，突出了 2015 年以来品牌工艺如何与智能手表的创新技术相融合。
继续对话：讨论客户最感兴趣的是 Dior 的哪方面传承？店铺在传达品牌基因方面扮演什么角色？
Images: Dior，法国蒙田大道 30 号
Image: Scent-Sation by YSL, France
也许奢侈品零售中最重要的技术应用将是丰富客户和销售人员之间的关系。
新的客户关系管理工具：新工具将改变客户和销售人员之间的互动，实现更深入、更个性化的参与感。Microsoft（微软）已宣布为零售商提供新的 AI（人工智能）工具，通过 Microsoft Cloud for Retail 上的 Azure OpenAI 服务为商店运营提供个性化购物体验和支持。
对技术的需求：技术不会取代线下购物，而是提供与销售人员无缝互动的新机会。根据 Comité Colbert 和 Bain & Co 的见解，75% 的法国、美国和中国奢侈品消费者将采用新技术来改进预约、个性化心愿单、虚拟试用和数字标签以获取详细的产品信息。
最先进的美容：美容品牌正在使用神经气味技术来定制新型香味。L’Oréal（欧莱雅）与神经技术公司 Emotiv 合作，提供独特的香味选择体验，而 YSL（圣罗兰）最先进的店内体验 Scent-Sation 使用 EEG 脑波分析提供个性化香味建议。
LVMH 旗下的美容零售商 Sephora（丝芙兰）在上海的第二家未来商店是另一个具有七个数字接触点的创新零售空间，包括大数据驱动的皮肤分析、AI 生成的妆容推荐和射频识别 (RFID) 产品标签以获取成分详细信息。
继续对话：询问您的客户，他们是否认为人工智能有潜力提供一系列个性化建议和意见。
