ラグジュアリーブランドが知っておくべき消費者の態度、行動、好みの変化とは?
現代の消費者について理解することが、これまで以上に重要になっています。新しい世代の高級品との関わり方が変化し始めるにつれ、ブランドは若いオーディエンスに合わせて足並みを揃えようとしています。
The Business of Fashionによると、2024年には、エグゼクティブの71%が2023年と比べてブランドマーケティングにより多くの支出を予定しています。その理由は、顧客との感情的なつながりを深めたいと考えているからです。2024年の経済と政治の見通しが厳しいことを考えると、消費者の信頼を高めることがラグジュアリーリテールの優先事項なのです。
その結果、高級品の拡散とも呼べる現象が見られます。今日の愛好家は、ソーシャルメディアを使ってお気に入りのラグジュアリーブランドと関わり、中古市場を通じて高級品を手に入れたり、新たな体験を楽しんだりしています。今回号では、そのような変化をいくつかご紹介します。
大いなる富の移行により、数兆ドルの資産が熟年世代から若者世代へと移行するのに伴い、今後10〜15年に高級品への支出の見直しを迫られることになります。
:ラグジュアリーの新たな定義:Cerulli Associatesによると、2045年までにベビーブーム世代とジョーンズ世代からミレニアル世代とZ世代に移行する富は、84.4兆ドル(77.3兆ユーロ)に達すると予想されています。大いなる富の移行は、単なるお金の移動ではなく、価値観の移行でもあります。伝統的遺産は、もはや新しい世代の心を掴むのには不十分です。英国、ヨーロッパ、中国の消費者の65%が、ラグジュアリーブランドは重要性を維持するために進化する必要があると考えていることが、Revoltの調査で明らかになりました。
:テクノロジー投資:新しいラグジュアリー消費者が持つデジタルネイティブな嗜好に合わせるために、業界の主要プレーヤーはデジタル変革に邁進しています。例えば、GlobalDataの数値によると、LVMHは技術開発に19億ドル(17億ユーロ)を投資してきました。
LVMHは、テックスタートアップ企業に特化した欧州最大のイベントであるViva Techの創設パートナーです。このイベントは、Loro PianaとAura Blockchain Consortiumのパートナーシップなど、ポートフォリオ全体の新たなイノベーションを発表する場として活用できるだけでなく、LVMHがイノベーションアワードを通じてスタートアップ企業を見出す機会にもなっています。
:消費者からコミュニティへ:高級品志向の若者は、もはや単なる受け身の消費者ではなく、より主体的にブランドと関わりたいと考えています。メゾンとオンラインコミュニティの繋がりを強化するために、Louis Vuitton、Prada、PorscheなどのブランドがDiscordのようなプラットフォームに参加しています。Louis VuittonのDiscordチャンネルでは、ブランドの専門知識を紹介し、コミュニティにイノベーションについて情報を伝え、非公開コンテンツへの限定アクセスを提供して、メンバーが意見を共有できる場を作ります。
会話を続けましょう:お客様は現在、ラグジュアリーをどのように定義していますか?コミュニティ、テクノロジー、創造性に対するお客様の態度をよく考慮しましょう。
ブランド商品が美容、グルメ、文化的活動に多様化するにつれ、ジュエリーや時計などのハードな高級品グッズと、より入手しやすい高級品のカテゴリーとの間に隔たりが生じています。
:美しさの約束:消費者は買い替えを行っており、特にフレグランスやメイクアップに支出を増やしています。LVMHの香水・化粧品グループは、Miss Dior、J'Adore、Sauvageの香りのパフォーマンスにより、2022年に17%の収益成長を記録しました。最近、Diorは、Baby Diorラインの下でリリースされた乳幼児用フレグランスとスキンケア製品のBonne Étoileで、美容ラインナップを拡大しました。
:エピキュリアン(享楽主義者)体験:飲食分野にも新たな好機があります。Moët Hennessyは、LVMHのファッション、時計、美容ブランドからインスピレーションを得ています。カリフォルニア州に拠点を置くChandon Homeは、ワインテイスティングの目的地であり、限定的なマイクロコミュニティプログラムのClub Chandonは、2024年1月に会員専用の新しいラウンジをオープンしました。これは、パリのサンジェルマン・デ・プレ地区に2023年6月にオープンした、5階建てカクテルバーのCravanに続くものです。
:文化愛好家:ストリートウェアの時代に育った世代として、若いミレニアル世代とZ世代が共に抱くラグジュアリーのビジョンには、知識、アクセス、コミュニティを得るという考えが根底にあります。
パリのBabyloneは、Saint Laurentが手掛ける書店かつ文化の中心地であり、ファッション愛好家が衣服やアクセサリーを超えてブランドと関わることができる物理的スペースとして機能しています。モンテーニュ通りにあるDior書店では、ハウスのアールドヴィーヴル(暮らしの芸術)を紹介するアイコニックな本を取り揃える一方、Louis Vuittonも厳選された店舗で同様に書籍を販売しています。
会話を続けましょう:ラグジュアリーな美容、グルメ、文化の中で、お客様はどのような商品に最も心を惹かれるのか尋ねてみましょう。お客様は、このような広がりがDiorブランドとの関係を豊かにしていると感じていますか?
中古高級品の需要が高まるにつれて、ラグジュアリーブランドは再販市場でのシェアを取り戻しつつあります。一体化した再販イニシアチブを開始して、これを循環性、伝達、価値、伝統的遺産に基づく機会に変えています。
:循環型投資:若い消費者は、高級品の再販を循環型経済への投資と見なすようになっています。Klarnaのレポートによると、米国の消費者の26%が、将来の再販価値をラグジュアリー製品の最も魅力的な特徴の1つと見なしています。これは、Diorのようなブランドが自社製品を永続的な資産として位置づけられることを示唆しています。特に、The RealRealのような中古品プラットフォームでは、2022年から2023年の間に、DiorローファーやDior Ladyバッグなどの商品検索数がそれぞれ88%と70%増加しています。
:一体化した再販:中古市場での権益を取り戻すために、高級メーカーは一体化した独自の再販イニシアチブを開始しています。Rolexは、3年以上経過した時計に対して認定中古プログラムを導入し、ブランドが保証する中古時計を購入する機会を顧客に提供しています。
信頼性の活用:ブロックチェーンやその他のテクノロジーの台頭に伴い、Chloéのようなブランドは、独自のユニークな利点を認識し、再販市場における消費者の信頼を高めています。Chloéバーティカルでは、ユーザーが製品のライフサイクルを追跡できるようになり、シームレスで信頼できる再販のためにデジタル所有権証明書を提供しています。2024年には、このイニシアチブを支援するために、すべてのレディ・トゥ・ウェアとシューズにデジタルIDを導入します。
:ブランドアーカイブへのアクセス:ThredUpによると、Z世代とミレニアル世代の56%は、最新トレンドよりもユニークなアイテムを選ぶようです。ユニークで時代を超越するアイテムへのこのような移行を認識したLVMHは、ブランドのアーカイブアイテムの販売に特化した最初のプラットフォームであるHeristoriaを導入し、コレクターの新たな考え方をうまく取り入れています。
Heristoriaの付加価値は、どの販売においても、製品の背後にある歴史や遺産を理解するというブランド独自のカスタマーエクスペリエンスが得られる点にあり、レガシーを循環経済と融合させています。
会話を続けましょう:お客様は、ラグジュアリーアイテムを投資と見なしていますか?Dior製品が、長い間どのように価値を維持しているかについて話し合いましょう。
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