世界全体が不確実性の新しい時代に突入している中、ラグジュアリーブランドが最重要なクライアントと、長期的で豊かな関係を構築する方法を探っていきます。
「VIPクライアントにとって、高級ブランドは旅行代理店、ホテル経営者、文化的なコンパスに変貌しており、常に5つ星のコンシェルジュサービスを提供しています」と、The Future Laboratoryの共同創設者であるChristopher Sanderson氏は言います。
Lavinia Fasano、フォーサイト・アナリスト
世界全体な不況に陥る中、高級ブランドは購入を犠牲にしない高利益の顧客に焦点を当てています。これらの非常に重要な顧客(VIC: Very Important Clients)に求愛するために、ブランドはクラシックアイテムの価格を上げ、プライベートブティックを開設し、商品の生産を制限しています。スイスの時計ブランド、Audemars Piguetは最近、ライバルのPhilippe Patekがベストセラーモデル「Nautilus Ref 5711」の生産を停止している間、ニューヨークに招待制のAP Houseをオープンしました。人気の時計の需要を高く維持するためです。その他にも、ラグジュアリーハウスのシャネルが2019年以来、クラシックな小さなフラップバッグの価格を60%引き上げました(出典:ブルームバーグ)。
会話を続ける:排他性の定義はどのように進化していますか?ディオールの最も贅沢な製品がブティックで販売されるのではなく、ヴィラ・ディオールでのアポイントメントのみ購入可能であることを考えてみましょう。
画像: AP House ニューヨークのラウンジ
独占性の定義が「製品」から「体験」へと移行するにつれて、高級ブランドはお金を買えない瞬間のキュレーターになりつつあります。フランスの高級ジュエリー会社カルティエは最近、スペインのトレドのワイナリーツアーや最新のBeautés du Mondeコレクションのプライベート・ランウェイショーなど、VICのために一生に一度の体験を企画しました。複数日に渡るイベントは、ブラック・アイド・ピーズによるプライベート・コンサートで終了しました。その他にも、ジュエリー会社Piagetが最近、サウジアラビアのAlUla地域で一連の限定イベントを主催しています。Piagetの経営陣と肩を並べる機会もありました。VIC向けの砂漠での野外コンサートには、同社のイヴ・ピアジェ会長とシャビ・ヌーリ前CEOが参加しました。
会話を続ける:ブランドが記憶に残るVIC体験をデザインするにはどうすればよいですか?ブランドのイベントを成功させるには、旅行、文化、教育の役割を考慮しながら企画してください。
画像: The Luminaireの旅行を率いるマグナムフォトの写真家Jonas Bendiksenによる写真
新型コロナウイルスの世界的大流行による制限と不満のあと、ラグジュアリーな方々は、より充実した旅行体験を求めています。この需要に対応するため、高級旅行代理店The Luminaireは、地元の文化に浸ることのできるオーダーメイドの体験で、「好奇心旺盛」な旅行者をターゲットにしています。マグナムフォトと提携した、メキシコ、ノルウェー、ケープコッドへの旅行では、有名写真家が同行し、愛好家やアマチュアは写真を学ぶことができます。
会話を続ける:パンデミックの後、クライアントは旅行の優先順位を変更しましたか?もしそうであれば、どのように変化しましたか?
2030年までに、健康は個人の富と成功の重要な指標と見なされます。その結果、ラグジュアリー業界は医療分野に参入し、排他性、パーソナライゼーション、サービスというコアバリューを適用してヘルスケアプロバイダーとなります。今年、ラグジュアリーハウスのグッチは、ヘルステクノロジー企業のOuraと提携して、睡眠パターン、心拍数を分析し、生理まで追跡できるウェアラブル製品のOuraジェネレーション3リングを製造しました。
会話を続ける:お客様が高級ブランドのヘルスウェアラブルや施設に興味を持っているかどうかを尋ねてください。
画像: GUCCIとOURAによるジェネレーション3リング
セキュリティが究極の高級ブランドになるにつれて、ブランドはサイバー攻撃や違反に対抗するためのアクセサリーや製品をリリースしています。英国では、富裕層の約25%が、サイバー犯罪を自分の財産に対する最大のリスクと考えています(出典:Saltus Wealth Index)。今年初め、ラグジュアリーハウスのFENDIはデジタルセキュリティ会社Ledgerと提携し、暗号保有者がデジタルIDが侵害されても資金へのアクセスを失わないようにするハードウェアウォレットであるLedger Nano Xを作成しました。
会話を続ける:安全とセキュリティの定義は進化しています。ディオールは、顧客がより保護されていると感じるような商品をどのように生産していますか?
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